Fehleranalyse VoIP

Beim Ersatz herkömmlicher Telefonanlagen und bei Erweiterungen bestehender Telekommunikations-Anlagen wird selbst ein traditionell aufgestelltes Unternehmen mit den Parametern von Voice over IP (VoIP) konfrontiert. Die Vorteile einer gemeinsamen Infrastruktur und der Möglichkeit flexibel auf Anwender und deren Angebote eingehen zu können sind weitere gute Argumente für VoIP. Aber manchmal klappt es dann doch nicht so wie erwartet. Bei als schlecht empfundener Sprachqualität gibt es dann ein unangenehmes Kompetenzwirrwarr zwischen dem Hersteller der Telefonanlage, dem Hersteller der Telefone und dem Hersteller der Netzwerkinfrastruktur. Und alle sind durch Lieferanten vertreten, die eine weitere Zwischenstation in die Kommunikation einfügen.

Wenn Sie es schaffen alle diese Lieferanten zu einer Untersuchung zu bewegen, kann es sein, dass jeder für sich zum Ergebnis kommt, dass es keine Probleme mit seiner Hardware gibt. Das Schlimme daran: Diese Untersuchungen, isoliert und für sich gesehen, sind korrekt und der Lieferant hat auch noch Recht. Leider wird dadurch die Telefonqualität nicht besser.

Auch hier gilt wie bei der normalen Fehlersuche: Erst muss der Zustand geprüft werden, dann geht man Stück für Stück auf die speziellen Schnittstellen ein um am Ende mit einer länger dauernden Aufzeichnung entsprechende Hinweise zu bekommen. Danach folgen Dokumentation, Tests der Reproduzierbarkeit des Symptoms, Änderungen in der Konfiguration, der Hardware und finale Tests mit der Abschlussdokumentation.

Danach können Sie wieder störungsfrei telefonieren.